12月5日，长沙市民杨先生向晨意帮忙记者求助称，他在万家丽家居建材广场内找了一家名叫“京云木作”的门店给自家影音室做装修，并和商场方签订一份《商品购物凭证》。

　　目前，距离原定完工日期已经过去2个多月，杨先生的影音室依旧一片狼藉，“和毛坯房没什么两样。我还交了2万元定金。”而“京云木作”已关门。

　　商场方售后服务部工作人员李先生表示，“商家因为经营不善，已经关门了。我们此前帮杨先生联系过其他厂家，但因为在价格上存在一些分歧，所以一直没有动工。”

　　在晨意帮忙记者调解下，双方达成一致，商场方将为杨先生联系其他厂家帮杨先生家装修完毕。

　　2022年，长沙市民杨先生请万家丽家居建材广场里一家名为京云木作的门店给家中的影音室搞装修，并缴纳2万元定金。双方约定好，2023年9月完工。

　　2023年9月，杨先生发现了一些端倪。“我发现基本上没什么大的进度，而且我在装修群里找工作人员问话，他们基本不回信。我又去了一趟门店发现，虽然门店招牌还在，但里面的工作人员说他们不是京云木作的人。”

　　12月5日，晨意帮忙记者来到杨先生家中，发现影音室里基本和毛坯房没有区别。杨先生拿出一份设计效果图表示：“如果一切正常，这里本应装修完毕，非常漂亮。现在地上还扔了一堆垃圾，电线也在外面，还不如最初的毛坯房干净。储物柜、四扇门、前后背景啥的全没搞好。”

　　杨先生说，他将钱交给商家后，也与商场签订了一份《商品购物凭证》。在这份协议中，记录了房门、墙板和橱柜的数量、单价以及金额，还盖有商场方公章。“我认为商场方也要承担一定责任，我是相信他们这个品牌才去的商场。但我2个月前就和他们对接这个事情了，他们也请了其他的装修人员上门查看情况，但一直没有下文。”

　　12月5日，晨意帮忙记者陪同杨先生来到万家丽家居建材广场。记者首先与杨先生来到京云木作门店位置，发现门店前除了京云木作，还有其他品牌的LOGO。门店一位工作人员表示，他们并不是京云木作的工作人员。“我之前还专门和杨先生沟通过这件事情，新的招牌马上就要做好了，到时候会装上去。”

　　随后，晨意帮忙记者陪同杨先生来到商场售后服务部知识产权办公室。一位工作人员表示，京云木作门店因为经营不善已经关门：“消费者将钱打给了商家，我们都联系不上他们。”

　　售后服务部工作人员李先生表示，目前他们只收到杨先生一人关于京云木作门店的投诉。“我们接到他的投诉后，一直在和他处理对接这个事情，但有一些分歧。”

　　李先生说：“我们联系过多位其他厂家，他提供给我们的色板是免漆板，如果按照免漆板的规模去补做，那这个事情早就解决了。现在的问题是，现在客户纠结于材质问题，他要多层板，用通俗一点的话说就是，想把一款产品从B级升级到A级，那肯定存在差价。而且我们参照的是客户给我们提供的色板，这个东西在《商品购物凭证》里没有写。 ”

　　在晨意帮忙记者协调下，双方达成一致，商场方找其他厂家，继续负责杨先生家的装修。

　　如果商家失联，消费者能否找商场进行维权？商场方又是否需要为商家的“失联”买单？晨意帮忙记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师的意见。

　　刘明表示，需要分情况讨论。“如果消费者在商家处买单的同时，和商场方签订了相关合同，那么在联系不上商家的情况下，可以找商场方维权，但要以合同约定为准，打个比方，合同里如果只约定了A,B两种商品，消费者就不能以没有C商品为理由找商场方维权。如果没有和商场方签订相关合同，那么在法律上可以视为这是商家的私人行为，这种情况下商场方是不需要负责的。”

　　刘明认为，如果因为商家的行为导致商场方受到损失，商场方可以找商家进行赔偿，具体责任划分需要以双方合同约定内容为准。“一般情况下，双方都是签订了入驻协议的，双方会在协议里约定好相关条例。”